Защита прав потребителей

[Азиат]

ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" предусмотрено взыскание неустойки за каждый день *задержки выполнения требований о предоставлении товара аналогичной марки (модели, *артикулу, *модификации) и *за *каждый день * задержки * устранения * недостатков *сверх *установленного *срока (четырнадцать дней).
В случае если продавец отказывается заменить некачественный товар или устранить его недостатки ссылаясь на их возникновение по вине потребителя (вина ничем не доказана), то предусмотрено каким либо НПА взыскание в этом случае неустойки или применение иных финансовых санкций ?

[Аз Есмь Царь]

Пожалуй необходимо установить отсутствие вины потребителя, а затем требовать неустойку.

[Raffaello]

Как я поняла из вопроса, потребитель сдал товар некачественный. Продавец отказывается от уплаты неустойки утверждая что это вина потребителя. В данном случае пока не будет копии заключения эксперта никакой вины потребителя нет. Можно смело обращаться в суд, и пусть суд еще взыщет 50 % от присужденной суммы в пользу государства штраф за неудовлетворение требования потребителя. И вообще в данном вопросе неясно какой именно товар и полностью вся суть дела. (Специалист-эксперт по защите прав потребителей Роспотребнадзора Е.В. Деева)

[Peneopa]

Для установления причин возникновения неполадок, Вам необходимо обратиться к независимому эксперту.По результатам экспертизы, в случае если будет доказано, что товар непригоден для использования по вине производителя, следует обратиться сначала с претензией к организации в которой был приобретен товар ненадлежащего качетва, а затем в суд.
В случае, если технические неполадки произошли по вине потребителя, взыскать неустойку Вам не удастся.