Защита прав потребителя

[Фёкла Редискина]

Чек действительно не причина, но вопрос в другом - две недели прошли или нет? Если прошли то производственный (скрытый) брак может установить только эксперт.

[Данаец]

Продавец обязан принять товар в любом случае, а экспертиза проводится лишь в случае спора о причинах возникновения недостатков, причем проводится она за счет продавца. Но если будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, то потребитель должен будет возместить затраты на экспертизу. Продолжение ч.5 ст.18 ФЗ

[вита]

Сергей прошёл не месяц, а меньше двух недель, если быть точным десять дней.Менять мне отказали не использованную мной программу, именно потому, что оказывается все программы входят в этот самый список товаров надлежащего качества (то есть бракованными они не могут быть) не подлежащих обмену или возврату.Хотя , по идее, если программа лицензионная, то менять её просто обязаны.Это моё мнение.

[Данаец]

Светлана, почитал сейчас форум, сложилось ощщущение, что все отвечали Ольге и никто так Вам и не ответил.

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки" - если данные условия соблюдены, я считаю Вам должны были обменять компьютерную программу на аналогичную.

А отказ обмена оформили письменно?

[вита]

Уже обменяли причём, когда поняли, что со мной спорить бесполезно, сказали, что они не знали, что я упаковку не нарушала! ;-) Вот такой вот у них юмор. :-D

[Данаец]

Это не юмор, а очень выигрышная позиция. Из 5 людей 4 не будут спорить и пойдут на поводу у магазина

[пелагея]

Елена, спасибо за ответ. Я уже обратилась в суд. Надеюсь на положительный результат.