» Юридический форум » Разное » Курилка юриста » Культура общения по телефону

Курилка юриста Общение юристов и гостей форума на любые интересные не юридические темы

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 20.01.2013, 21:07
admin admin вне форума
Administrator
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 303
admin отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Культура общения по телефону

современная деловитость и вежливость требует, чтобы принимающий телефонный разговор ответил «232-20 слушает» или «чернов слушает» (конечно, «товарищ чернов слушает» не говорят). если трубку берет случайный гость, который оказался у телефона один, то он говорит: «квартира черновых».
находясь на работе, следует назвать учреждение, например, «продовольственный магазин», «гастроном» или «бухгалтерия такого-то министерства, слушает шахов».
позвонивший, получив ответ, должен сразу сказать, кто говорит. если он звонит от имени своего учреждения, то называет его.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 20.01.2013, 21:35
admin admin вне форума
Administrator
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 303
admin отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию

Было бы очень приятно услышать и приветствие: «здравствуйте, вас беспокоит Куропаткин», «о добрым утром, говорит Куропаткин» или «здравствуйте, говорят из редакции газеты «Голос» и т. д.
Получив на свой телефонный вызов ответ: «232-20 слушает» или «исполком слушает» или даже просто «алло!», неприлично спрашивать: «кто там?», «кто у телефона?» или «кто говорит?» Прежде всего называют свое имя и затем спрашивают, кто говорит, но и это делается в вежливой форме: «простите, с кем я разговариваю?» или «извините, кто у телефона?» Если звонящий забыл сказать свое имя, взявший телефонную трубку может об этом спросить. В таком случае нельзя не назвать своего имени. На анонимный звонок можно не отвечать и положить трубку.
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 20.01.2013, 21:36
admin admin вне форума
Administrator
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 303
admin отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию

Если желают говорить не с поднявшим телефонную трубку, а. с кем-либо другим, то говорят, например: «здравствуйте, могу ли я попросить к телефону Бориса Тимофеевича Воробьева?» На это звучит ответ: «здравствуйте, одну минутку, я сейчас передам ему трубку» или «сейчас, подождите немного» или «к сожалению, Бориса Тимофеевича нет дома, могу ли я ему что-нибудь передать?» и т. п. В то же время неуместно проявлять любопытство и подробно расспрашивать о причине звонка. Другое дело, если это связано с работой и принявший телефон может сам решить вопрос вместо отсутствующего.
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 20.01.2013, 21:36
admin admin вне форума
Administrator
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 303
admin отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Служебный телефон

Служебный телефон не предназначен для ведения личных переговоров. В этом грешат очень многие.
В служебных телефонных разговорах, обычно, ограничиваются краткими выражениями вежливости. Если произошло неправильное соединение, извиняются перед абонентом за беспокойство, не подобает бросать трубку, не говоря ни слова или, что еще хуже, выражать свое недовольство. Тот, к кому ошибочно позвонили, в свою очередь, не должен проявлять невежливость или грубость.
Если вы звоните 6 учреждение или используете служебный телефон, то будьте, по возможности, деловиты, чтобы не тратить чужое рабочее время и не занимать телефонную линию. С этим нужно считаться, особенно в тех случаях, когда работа, по своему характеру, очень спешная. Например, получив ответ на вызов «Справочная», спрашивают, по возможности, коротко и в то же самое время вежливо, нужные сведения, например: «сообщите, пожалуйста, номер телефона Николая Кольцова, ул. Нарвская, дом 2». Работник учреждения, в свою очередь, должен отнестись с вниманием к человеку, желающему получить справку. На вопрос отвечают полностью и не прерывают связи, пока спрашивающий не получит исчерпывающего ответа. Справки дают деловито, в спокойном, вежливом тоне.
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 20.01.2013, 21:37
admin admin вне форума
Administrator
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 303
admin отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Телефон-автомат

Длительность разговора по телефону-автомату не должна превышать предусмотренного времени. Пользуясь телефоном-автоматом, придерживайтесь очереди. Если разговор длился дольше, нужно извиниться перед теми, кто ждет. Если номер не отвечает, выходят из кабины и дают возможность звонить следующему, после чего можно звонить повторно.
Рабочий телефон предназначен для служебных разговоров.
Хотя телефон великолепное и необходимое в наше время средство связи, не следует им злоупотреблять". Уважаемое лицо или дальнего родственника нельзя поздравлять по телефону, как нельзя за что-нибудь благодарить, приглашать в гости или обращаться с какой-либо просьбой. Это можно делать по телефону при близком знакомстве.
Длительность разговора по телефону-автомату не должна превышать четырех минут.
Только в случаях крайней необходимости пользуются телефоном ночью.
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 20.01.2013, 21:37
admin admin вне форума
Administrator
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 303
admin отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию

Существует правило вежливости, по которому длительность разговора определяет позвонивший или старший человек. Если вызванный очень торопится, он может, тактично извинившись, попросить окончить разговор. В этом случае вызвавший должен понять и не обижаться. Иногда обижаются на немногословность абонента, которая может быть вызвана многими причинами. Например, возле разговаривающего находятся нежелательные свидетели, при которых ему неловко говорить. В подобных случаях можно об этом спросить у собеседника, а он вправе ответить ничего не говорящим для слушающих разговор «да».
Разговаривать нужно обычным или чуть более громким голосом. При передаче телефонограмм обычно просят повторить переданный текст. Целесообразно держать возле телефона бумагу и карандаш.

Несколько слов о телефоне соседей. Даже при самых дружеских отношениях с соседями не следует злоупотреблять любезностью, пользуясь их телефоном, а тем более давать их номер телефона. Только в особых случаях можно сделать это с их разрешения.
Ответить с цитированием
  #7  
Старый 31.10.2013, 16:31
Елена one Елена one вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2013
Сообщений: 4
Елена one is on a distinguished road
По умолчанию

Главное не нужно говорить слово "беспокоит", сразу с зубной болью ассоциируется.Не слова главное, а эмоциональный посыл.
Ответить с цитированием
  #8  
Старый 14.09.2016, 22:44
yuliana1995 yuliana1995 вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 14.09.2016
Сообщений: 21
yuliana1995 is on a distinguished road
По умолчанию

Я считаю по телефону надо не более пяти минут разговаривать-остальное болтовня начинается
Ответить с цитированием
  #9  
Старый 08.05.2017, 18:06
markin35 markin35 вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 08.05.2017
Сообщений: 18
markin35 is on a distinguished road
По умолчанию

о да! Зубная боль это ппц плохо.
Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы
Опции просмотра

Быстрый переход





vBulletin® v3.8.6, Copyright ©2000-2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot