Защита прав потребителей

Здравствуйте! В выходной в офисе МТС пополняла счет, пока компьютер завис была свидетелем разговора продавца и покупателя. Покупатель мобильного телефона достаточно дорогого по-моемы 13000, спросил у продавца если что с телефоном не так то он может в течении 2 недель его вернуть или обменять. На что продавец сказал какую то статью, что он не может вернуть деньги а только сдать его на экспертизу и только после экспертизы ему поменяют на такой же телефон. Правомерно ли это? Расскажите пожалуйста.

проблема-то в том, что система здравоохранения повязана. экспертиза показала, что зубы сделаны качественно, только надо чуть-чуть исправить. всвязи с тем, что исправлять у этого врача уже никто не собирается - не 2 здоровья же - то хотелось бы, чтобы он оплатил стоимость лечения.
и еще по поводу экспертизы. хотели провести независимую экспертизу в другом гос-ве - более продвинутом в этих отношениях, но нам сказали, что в родной стране результаты экспертизы могут быть и не признаны (что на практике в большигстве случаев и случается). хотелось бы узнать все нюансы досудебного решения вопроса, или сбора доказательств (какие именно) для предъявления в суд.

Елена, в течение 14 дней телефон можно сдать и без объяснения причин, а вот если в нем обнаружился дефект, то необходимо провести проверку качества на подтверждение заявленного дефекта и выяснения причины (может Вы его постирали (fr) )

требования можно предъявлять в течение гарантийного срока, если он установлен. (по з-ву ПМР если он не установлен, то в течение 18 месяцев с момента изготовления/продажи. Интересно как в РФ).
Также требования можно предъявлять при наличии существенных недостатков в течение срока службы. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Подскажите,как мне быть?? Сегодня купила платье,простирнула,чтобы освежить,(послезавтра еду на свадьбу) - всё платье стало пятнами,смылись блёстки!!! Я в ужасе,на какую статью ссылаться,как себя вести,чтобы деньги вернули сразу,кассовый чек есть!!! Помогите советом!!!

Дорогие юристы,жду ваших советов!!! Завтра с утра в магазин бежать - ругаться....:'(

бегите ругайтесь, но с заготовленной ранее претензией в кармане (желательно в 2 экземплярах)

Здравствуйте! У меня такой вопрос: В сети м-н "Эльдорадо" был приобретен товар, к этому товару был куплен сертификат "программа дополнительго сервиса" на 3 года. В течении этих лет сертификат востребован не был. Могу ли я вернуть деньги за этот сертификат обратно?

Уважаемая Ольга! Из опыта работы (главный специалист-эксперт в системе Роспотребнадзора) - ругаться бессмысленно..в данном случае скорее всего дело дойдет до суда..после стирки (были аналогичные жалобы) ни одна экспертиза не возьмется доказать, что дефект промышленного характера..доказать это должны будете Вы..крайне сложно..найдите опытного юриста для помощи - расходы на оказание помощи (при условии если решение будет принято в вашу пользу) будут Вам возмещены..не ругайте меня за ответ - я говорю вам из практики работы..к сожалению в законодательстве о защите прав потребителей у нас много "белых" пятен, и на деле потребитель практически не защищен..с уважением и пожеланием удачи, Ирина..

Здравствуйте! Подскажите, пожалуста, имеет ли право продавец уменьшить гарантийный срок на эл.бритву,
если в гар.талоне изготовителя указан срок 12 месяцев. При продаже нам устно сказали , что гарантийный срок 2(ДВА) месяца. Бритва испортилась. Прошло три месяца со дня продажи.Продавец (част. предприниматель) и разговаривать не хочет по поводу неисправности.
Я где-то читала (или слышала), что продавец не может изменять срок гарантии в меньшую сторону, чем установлено изготовителем. Так ли это? И где можно это прочитать?