Как поступить, если пришел крупный счет от О2?

[Баба Яга]

Как правильно поступить, если О2 выставило крупный счет за свои услуги, причем в этот счет включена стоимость подключения, хотя мы подключались по ангеботу бесплатно и есть соответствующие документы? Муж звонил, но ему ответили, что на этот месяц пересчитать сумму уже не могут и вычтут ее из рехнунга на следующий месяц, но я опасаюсь, что в следующем месяце они просто "забудут" про свое телефонное обещание. Что делать?
И еще один вопрос, каков по закону процент штрафа за несвоевременную оплату услуг? В прошлом месяце мы опаздали с оплатой на неделю, а теперь пришел манунг (сумма составляет 34% от суммы просроченной задолженности, не много ли это?)

[Атлантида]

у меня 2 года назад тоже были большие проблемы с о2.
согласна с андреем, все надо требовать письменно, предъявлять претензии тоже в письменной форме.
тогда к ним просто серъёзнее отнесутся.
вам пришел от самой фирмы или inkasso?
34%-ето многовато, вообще-то.
они имеют право вам за опоздание насчитать 5% uber den basiszinssatz, okolo 2% na dannom etape, po-moemu.
я бы не платила inkasso, несмотря на угрозы.
oplatite poka prosto tu summu, kotoruju dolzhni.

[Баба Яга]

Спасибо за ответы.
С подключением я разобралась, стоило только отправить письменный запрос, как сумму за подключение сразу же вычли из счета.
А по поводу опоздания с оплатой ничего добиться не удалось. я тоже думала, что насчитают пени в размере примерно 5%, но О2 считает по другому и деньги они уже сняли со счета, так что теперь наверное уже поздно и их уже не вернуть.

[Аспирин]

Подскажите пожалуиста можно ли расторгнутъ договор если,мы составляли его с Аркор,а теперъ сго не существует т.к все перешло к Водафон.В прежнем договоре стоит,что мы можем его расторгнутъ через 2 года.Изменилосъ ли чтото в этом плане. спасибо.